📌 一、服务范围与定价
思派工业技术（深圳）有限公司（以下简称"思派"或"我们"）专注为中小制造企业提供精益转型与智能制造升级服务。以下为已上线服务：
| 服务名称 | 定位 | 价格 | 交付方式 |
|---|---|---|---|
| L1 免费工厂诊断 | 在线问卷自动评估 | 免费 | 3分钟在线出评分报告 |
| L2 深度诊断 | 专家线上评估（不含现场） | ¥98 起（原价¥3,800） | 线上咨询+远程分析+诊断报告 |
| L3 现场诊断 | 专家到场实地勘查 | 根据需求定制 | 实地勘查+改善方案+实施辅导 |
| 每日行业快讯 | 行业资讯聚合 | 免费 | 每日更新 |
💡 优惠说明：即日起至2026年6月30日，首次L2深度诊断体验价仅需¥98（原价¥3,800）。此费用可在后续咨询服务中全额抵扣。
💰 二、退款与取消政策
L1 免费诊断
免费服务，不涉及退款。
L2 深度诊断
- 支付后、诊断开始前取消：全额退款（¥98），原路退回至您的微信支付账户。请联系客服或发送邮件至 sptechsz@163.com，我们将在 1-3 个工作日内处理。
- 诊断已开始（专家已联系您）但未完成：按已完成工作量比例退费。例如：已完成线上沟通视为完成50%，退款¥490。
- 诊断报告已交付：不支持退款。但如对报告内容有异议，可在收到后 7 天内提出，我们将免费进行一次补充评估。
- 我们无法履约：如因我方原因无法在承诺时间内完成诊断，全额退款 + 赠送一次免费L1诊断。
L3 现场诊断
- 预约后、进场前取消：全额退款。
- 已进场的部分服务：按实际发生的工作日比例计费，剩余退费。
- 如需改期：请至少提前 2 个工作日通知，免费改期一次。
⚠️ 温馨提示：如您在支付后改变主意，请在24小时内联系客服，我们将快速处理退款。超过24小时但诊断尚未开始的，仍可全额退。
🛡️ 三、售后服务与投诉处理
售后支持渠道
- 📱 微信：扫码添加思派客服（见底部二维码），工作时间内回复
- 📧 邮箱：sptechsz@163.com（工作日24小时内回复）
- 📞 公众号：「思派工业——精益智能工厂领航员」，菜单「联系我们」
- ⏰ 工作时间：周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）
投诉处理流程
- 提交投诉：通过上述任一渠道描述您的问题，提供订单信息（手机号/公司名）。
- 确认受理：我们将在 1 个工作日内确认收到，并告知预计处理时间。
- 调查处理：2-5 个工作日内完成调查，给出处理方案。
- 结果反馈：向您反馈处理结果；如不满意，可升级至创始人 Kevin 直接处理。
服务保障
- 报告准确性保障：如诊断报告中存在事实性错误（如数据引用错误），免费修正并重新出具。
- 隐私保护：您提供的工厂数据仅用于诊断分析，不对外泄露。详见隐私条款。
- 服务时效：L2诊断自支付确认后 3-5 个工作日输出完整报告。如超时，将主动与您沟通并延长优惠期。
🔒 四、隐私与数据保护
- 我们收集的个人信息（手机号、公司名称、工厂数据）仅用于提供诊断服务。
- 未经您书面同意，不会将您的数据用于其他商业用途或提供给第三方。
- 诊断报告归客户所有。我们保留脱敏后用于案例研究的权利（不会出现可识别的公司信息）。
- 微信支付信息由微信支付平台直接处理，我们不存储您的银行卡或支付密码信息。
📞 五、联系与投诉入口
思派工业技术（深圳）有限公司
创始人 Kevin · 前比亚迪技术研发 → 工厂管理全链路实战派
📱 扫码直联创始人
📧 邮箱：sptechsz@163.com
📍 地址：广东省深圳市坪山区马峦街道江岭社区赤坳工业区9号1栋202
📋 统一社会信用代码：91440300MA5HPRAA7U
如有任何疑问、建议或投诉，欢迎随时联系我们。我们承诺认真对待每一位客户的反馈。